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幼兒園的標準化是否容易?

來源:      發布時間:2013-06-27 00:00:00
我們來看看對于幼兒園,這幾個方面是否容易標準化。

幼兒園的客戶是孩子和家長,消費行為是孩子在幼兒園里得到老師的照顧和教育、家長得到孩子成長的滿足感,生產要素是幼兒園硬件條件和教育工作者—–教師,生產過程是教育過程和保育過程,管理過程涉及教學管理、后勤管理、家長服務、行政和招生管理等諸方面,管理結果則是通過管理行為能保障教育目標和保育目標的良好實現,從而很好的滿足客戶(孩子和家長)。

這里面更重要的,是生產過程。要素和管理再標準化,如果生產過程無法標準化,或者標準化的程度不高,肯定無法交付滿意的產品。而幼兒園的生產過程(教學過程),恰恰是很難標準化的。教學過程的難點,主要是由于這兩個核心原因:

1.極其依賴于教師個體—-生產過程(服務的提供)不一致;
2.孩子的個體差異太大—-客戶需求不容易結構化和窮盡化。

同時,教育教學的生產行為,還有其獨特點:

生產過程與消費過程是同時的,也就是說,生產的過程,同時也是消費的過程。對于物質的產品,我們可以先生產了,再拿出來賣,生產出次品了,還可以淘汰。但教學不行,上完一節課,就是一節課,我們不能時間倒流再來一遍。生產和消費的不可逆性,常常被很多想做教育連鎖的人忽略,導致盲目進行生產的復制,缺乏對品質的控制,以及未能把主要精力和投入放在教育教學上。

客戶(孩子)的個體差異很大、生產過程(教學)高度依賴于生產者(教師)個體水平、生產和消費的不可逆,這三個問題決定教育教學標準化的難度很高,而教育教學又恰恰是幼兒園的核心,所以幼兒園的標準化變得很難。
我們不妨看看現實中,這種嚴重依賴于服務提供者的個體水平、又要面對千差萬別的客戶需求的企業,是否存在連鎖的模式,他們是如何解決生產過程標準化的。

類比的對象,可有理發店和醫院,醫院更接近一些,因為理發店客戶的需求還是相對比較好分類的。那么,醫院,有連鎖嗎?好像沒有。對了,還是有,眼科和齒科,如愛爾眼科、瑞爾齒科等。他們能連鎖,當然有很多成功要素,而其中可以發現共同的兩點,一是他們對于服務和產品的提供,聚焦了范圍,即眼睛和牙齒,其他不做。想起國內的培訓機構的快速連鎖,也是基于某類或某幾類的服務提供(比如聚焦英語或者IT培訓)。二是生產過程(服務過程)力圖通過量化指標和線性流程來進行,比如有眾多的眼睛或牙齒的健康測量數據,然后根據這些數據進行固定模式化分析和治 療。

可見,對于幼兒園教育教學的標準化,需要解決,對哪些孩子提供哪些范圍的服務,以及提供服務的過程是否可通過一些量化的行為和精 確的流程來實現。假設,幼兒園只提供某一類課程(比如藝術課程),是否會比較容易實施教學呢?或者,只招收4歲以上的孩子,是否會減少很多看管問題呢?或者為孩子建立一套量化的成長指標,教育教學按此指標進行,是否會相對容易培訓老師以達成結果呢?